使用说明

访问和使用不朽情缘体验中国区官网，意味着你已经了解并接受本页列出的几项约定。它们并不复杂，围绕的是日常浏览、查找入口、查看版本记录和联系客服这几件常见的事。

如果你暂时不认同其中某一条，可以先停下手里的操作，通过联系入口问清楚再继续。工作日 9:00 到 18:00 之间，我们的客服邮箱一直有人看。

下面几条来自日常访问中最常出现的情况。做起来都不难，目的一致：让你和其他人的打开过程都不被打断。

• 用自己可以正常使用的设备访问。站内为 iOS、Android、桌面浏览器与平板准备了不同的入口，选一条和自己设备匹配的路径就够了，不必在同一台设备上反复切换不同账号。
• 保持正常的访问节奏。请不要用自动化程序高频请求页面，也避免在很短时间内重复触发同一个入口。同一时段的资源被占用，最先受影响的是正在打开页面的其他人。
• 遇到问题先自查再求助。主页打不开时，使用指南里整理了 12 类常见情况，覆盖网络环境、浏览器内核、系统版本与缓存状态，多数问题在两分钟内就能定位。
• 沟通时把情况说完整。邮件里写清设备型号、系统版本、具体现象和大致发生时间，能省掉好几轮来回。
• 尊重其他访问者。不要在站内发布或传播会影响他人正常访问的内容，也不要冒用他人身份与我们联系。

我们在站内收集和使用的信息，及其处理方式，统一写在隐私中心。

站内的版本记录、入口索引和兼容说明会随客户端版本变化而调整，页面上的内容对应的是它标注的那个版本。使用时，请以当前页面写明的版本号与适用系统为准。

如果你的设备型号或系统版本不在上表范围内，可以到方案中心按环境筛选一次，看看有没有更匹配的路径，再决定是否需要升级系统或改用另一种入口。

站内有些位置会指向品牌之外的页面，这类页面的内容、更新节奏和可用状态由对应的运营方负责。

点开之前，建议先确认地址是否来自你信任的来源，并留意设备上出现的权限申请与安全提示。使用自己的网络环境和浏览器打开，比借用公共设备更稳妥。

当外部页面打不开或者加载很慢，原因通常落在网络、浏览器或对方服务状态上。可以先按使用指南里的自查步骤走一遍，再决定要不要联系我们。

这份说明会随服务调整而更新，涉及访问方式、适用系统版本和联系渠道的调整都会同步进来。

重要变更会出现在品牌专栏的订阅说明中，每两周更新一次，以时间轴形式记录，你可以按时间往回翻，看到某一条入口是从哪一期开始变化的。

每次更新后，本页会标注新的生效时间。长期固定访问的用户，建议隔一段时间回来扫一眼，确认自己的入口和系统版本仍在适用范围内。

如果上面这些内容没能回答你的问题，直接找我们就好。咨询前准备好设备型号与系统版本，把现象描述得具体一点，我们定位起来会更快。

该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复，平均首次响应时间在 4 小时以内。

前往联系入口