让每一次访问，
都有人接住

服务覆盖 30 个省级行政区，每天接待最多的是手机端的两类设备。兼容说明按系统分支分开写，你在哪一边，就翻哪一边，不用在一堆无关信息里找自己。

桌面浏览器和平板端不另发一套说明，它们直接复用同一份入口记录：页面会按窗口宽度重新排列，触控目标也跟着放大或收紧。如果你在两台设备之间切换，看到的是同一条路径，只是呈现方式不同。

资料库累计收录 240 余条版本与入口记录，最早可以回溯到品牌首版上线的阶段。每一条都带着发布时间和适用环境，按时间排成一条可以往回翻的线，而不是一页随时会过期的公告。

• 版本记录 每一次客户端或网页入口调整都会留档，写明这次变了什么、从哪一版开始生效、影响哪类设备。
• 入口索引 按设备型号与系统版本定位。你手里的机器是什么，就查那一条，不用逐页试。
• 常见问题 共 12 类，覆盖网络环境、浏览器内核、系统版本与缓存状态，页面打不开时按类自查。
• 分类标签 入口、版本、兼容、排查四组标签贯穿全部服务范围，点一下就能把相关条目筛出来。
• 变更说明 每两周发布一次，以时间轴呈现。想按节奏跟进的话，在品牌专栏里往回翻就行。

1. 01

   起步 · 2016

   中国区访问服务上线

   第一份入口索引只有寥寥几条记录，靠人工比对，用户报一条我们补一条。

   最初几个月，索引是在客服的日常工作里一点点攒出来的。

2. 02

   品牌第三年

   记录开始带上编号

   版本记录按发布时间与适用环境编号，你能顺着设备型号和系统版本，直接定位到自己要看的那一条。

   同一版本会留两条记录：一条给手机端，一条给桌面与平板。

3. 03

   品牌第七年 · 架构升级

   页面重新组织，资源体积降下来

   上一个版本周期完成的整体架构升级，让页面平均资源体积下降 42%，也让无障碍适配有了可以持续改进的基础。

   升级后，图片、样式与脚本按页面需要分发，不再一次性全部加载。

4. 04

   持续更新至今

   入口变更订阅说明连续 86 期

   每两周发布一期，按时间轴记录入口与版本的变化，老用户的固定路径一旦有调整，会先出现在这里。

   想看某一期的具体内容，可以去品牌专栏按时间往回翻。

5. 05

   现在

   四类访问环境都有人维护

   资料库持续收录新记录，iOS、Android、桌面浏览器与平板四条线的说明同步更新，日常访问不用自己摸索。

   遇到说明里没写到的情况，写信过来，我们把它补进去。